Un buon welcome book risponde alle domande che gli ospiti fanno sempre: come arrivare ed entrare, la rete Wi-Fi, come funzionano riscaldamento ed elettrodomestici, le regole della casa, cosa fare in caso di emergenza, come funziona il check-out e i tuoi consigli sulla zona. Va scritto in sezioni brevi, nelle lingue dei tuoi ospiti, e aggiornato ogni volta che cambia qualcosa.
Prima dell’arrivo: come arrivare ed entrare.
- L’indirizzo preciso, con il numero civico, l’interno e il citofono.
- Come arrivare dalla stazione, dall’aeroporto o dall’autostrada, e dove parcheggiare.
- Gli orari di check-in e cosa fare se si arriva tardi.
- Come si entra: chi consegna le chiavi, dov’è la cassetta o come funziona la serratura.
In casa: Wi-Fi, elettrodomestici e regole.
- Wi-fi: nome della rete e password.
- Riscaldamento e aria condizionata: dove sono i comandi e come si usano.
- Cucina ed elettrodomestici: piano cottura, forno, lavatrice, lavastoviglie, macchina del caffè.
- Acqua calda e cosa fare se salta la corrente: dov’è il quadro elettrico.
- Raccolta differenziata: le regole del tuo Comune, dove si buttano i rifiuti e in quali giorni.
- Le regole della casa: orari di silenzio, fumo, animali, ospiti in più.
- Biancheria e asciugamani: cosa c’è e ogni quanto si cambia.
Sicurezza ed emergenze.
- Il 112: è il numero europeo per le emergenze, gratuito in tutti i Paesi dell’Unione. In Liguria e in Umbria è attivo il Numero unico di emergenza 112.
- Dove sono l’estintore e i rilevatori di gas e di monossido di carbonio. Per gli appartamenti affittati per finalità turistiche sono obbligatori per legge, e l’estintore va tenuto in un punto visibile e facile da raggiungere, vicino agli accessi e alle zone di maggior pericolo.
- Il tuo numero e gli orari in cui rispondi.
- La farmacia e il pronto soccorso più vicini.
- Cosa fare se si resta chiusi fuori o se si perdono le chiavi.
Il check-out, senza sorprese.
- L’orario e se si può lasciare la valigia dopo.
- Dove lasciare le chiavi.
- Cosa fare prima di uscire: rifiuti, stoviglie, finestre, luci e riscaldamento.
La zona: i tuoi consigli.
È la parte che rende il welcome book davvero tuo: i ristoranti e i bar che consiglieresti a un amico, come muoversi con i mezzi, le passeggiate, le spiagge o i musei vicini, i negozi aperti la domenica.
Se il tuo Comune applica l’imposta di soggiorno, spiega quanto è e come si paga: evita domande e malintesi alla partenza. A Genova, per esempio, il Comune la applica anche agli appartamenti ammobiliati a uso turistico.
Come scriverlo perché lo leggano.
- Sezioni brevi, con un titolo chiaro: chi cerca la password del Wi-Fi non vuole leggere una pagina intera.
- Le lingue dei tuoi ospiti, almeno l’inglese, scegliendo le altre in base a chi ricevi più spesso.
- Una foto dove serve: il quadro elettrico, la cassetta delle chiavi, il cassonetto giusto.
- Sempre aggiornato: se cambia la password o il giorno della raccolta, va cambiato subito.
- Mai codici e password in pagine che chiunque può aprire: vanno solo dove li vede chi ha prenotato.
Se usi Airbnb.
Airbnb ha due spazi diversi. Il manuale della casa, dove spiegare le cose di tutti i giorni, come accendere lo scaldabagno, è visibile solo agli ospiti con una prenotazione confermata. Le guide, con i consigli su luoghi e quartieri, sono invece pubbliche: chiunque può leggerle, quindi lì non vanno mai codici o password. Un welcome book digitale con il QR code in camera raccoglie tutto in un posto solo, anche per chi prenota da altri portali o direttamente da te.
Con Aleryc.
Il welcome book digitale di Aleryc è una pagina con lo stile della tua struttura, che gli ospiti aprono inquadrando un QR code, senza scaricare app. Le informazioni ce le dai tu, che conosci la tua struttura; noi le organizziamo, le impaginiamo e le teniamo aggiornate, nelle lingue che scegliamo insieme. Per le strutture ricettive c’è anche la pagina siti web per B&B e hotel, e per le lingue la guida al sito in più lingue per i turisti.
Fonti.
- Commissione europea: il numero di emergenza 112 (in inglese)
- Prefettura di Brescia, Ministero dell’Interno: le centrali del Numero unico di emergenza 112 in Italia (10 febbraio 2026)
- Normattiva: decreto-legge 18 ottobre 2023, n. 145, articolo 13-ter
- Airbnb: aggiungere un manuale della casa e aggiungere una guida
- Comune di Genova: imposta di soggiorno
Fonti consultate il 27 ottobre 2026. Gli obblighi per gli affitti turistici cambiano da regione a regione e nel tempo: controlla sempre quelli che valgono per la tua struttura.